نبـــذة عن البرنامج التدريبي:

ستوفر لك الدورة فهم شامل وعميق للمبادئ والممارسات الأساسية التي تحكم الإتيكيت الرسمي، البروتوكول الدولي، وفن التشريفات في مختلف السياقات الدبلوماسية والرسمية. حيث سيكتسب المشاركون المهارات اللازمة لإدارة الفعاليات الرسمية بكفاءة، التواصل بفعالية في البيئات الدبلوماسية، وتطبيق قواعد البروتوكول في التعامل مع الشخصيات الهامة والضيوف الدوليين. الدورة تهدف إلى تطوير القدرة على التعامل بلباقة واحترافية في المواقف الرسمية، فهم الأعراف والتقاليد الثقافية الدولية، وإتقان فن الإتيكيت والتواصل الثقافي. بالإضافة إلى ذلك، سيتعلم المشاركون كيفية تنظيم وإدارة المناسبات الدولية بما يتوافق مع أعلى معايير البروتوكول، مما يمكنهم من تعزيز صورتهم المهنية وتحسين تفاعلاتهم في العلاقات الدولية والمؤسسية.

أهداف الدورة التدريبية:

1. فهم شامل لأسس المراسم والتشريفات والبروتوكول الدولي.

2. تطوير مهارات التواصل الفعال والإتيكيت في السياقات الدبلوماسية والرسمية.

3. تعليم استراتيجيات إدارة الفعاليات الرسمية بكفاءة واحترافية.
4. تقديم معرفة عميقة حول تطبيقات البروتوكول الدولي في التعامل مع الضيوف والشخصيات الهامة.
5. تنظيم وتخطيط المناسبات الدولية وفقًا للمعايير العالمية.
6. تعزيز مهارات التفاوض والتواصل الثقافي في البيئات الدبلوماسية.
7. تقوية الثقة بالنفس والحضور الشخصي عند التعامل في المواقف الرسمية والدبلوماسية.
8. استخدام الإتيكيت المهني والأعراف الدبلوماسية لبناء علاقات مهنية ناجحة.

الفئة المستهدفة

1. خدمات العملاء.
2. العلاقات العامة والمراسم.
3. الخدمات العامة والصفوف الأمامية.
4. الاستقبال.

المدربة: الاستاذة أمل محمد الكناني

أمل محمد الكناني خبيرة متخصصة ومدربة في الإتيكيت والبرتوكول الدولي والحضور القيادي في الأعمال والسلوك المهني منذ عام 2011م.باحثة في السلوك الإنساني الراقي الحكيم منذ 2012م.

مؤلفة لديها العديد من الكتب بعنوان إتيكيت " سلوكك سفير نجاحك" جزئين الأول والثاني، وكتاب إتيكيت المائدة "أين تضع الشوكة؟ “، ودليل "إتيكيت المناسبة الخطبة والزواج".  مؤسس لـــــ"إرساء" للاستشارات التدريبية وتنمية القدرات وشريك مؤسس لحنكة.

أمل تقدم الندوات وورش عمل والتدريب المكثف للقيادات التنفيذية. حيث دربَت كوادر في العديد من المؤسسات والشركات والجامعات، ومئات الأشخاص في دول الخليج. كذلك هي شخصية تستضاف في إعلام وفي عدد من الفضائيات التلفزيونية.

محتوى البرنامج التدريبي

اليوم الأول: الأساسيات الشاملة للمراسم والتشريفات

1. تعريف المراسم والتشريفات وأهميتها.
2. الفرق بين المراسم، التشريفات، والبروتوكول.
3. مبادئ الإتيكيت العامة والمهنية.
4. القواعد الأساسية للسلوك في الفعاليات الرسمية.
5. تاريخ وتطور المراسم والتشريفات عالميًا.
6. مقدمة إلى البروتوكول الدولي: القواعد والممارسات
7. تعريف البروتوكول الدولي ومجالات تطبيقه.
8. القواعد الأساسية للبروتوكول الدولي.
9. الألقاب والترتيبات الرسمية في الفعاليات.

اليوم الثاني: البروتوكول في التواصل والمراسلات الدبلوماسية.

1. تقديم الهدايا والأوسمة وفقًا للبروتوكول الدولي.
2. فن التشريفات والإتيكيت في السياق العالمي
3. الإتيكيت الدولي والتقاليد الثقافية.
4. السلوك المتوقع في اللقاءات الدبلوماسية.
5. إتيكيت تناول الطعام والمناسبات الرسمية.
6. التواصل اللبق عبر الثقافات.
7. إدارة المواقف الحرجة بلباقة واحترافية.

اليوم الثالث: المهارات الأساسية لإدارة الفعاليات الرسمية

1. التخطيط والتنظيم للفعاليات الرسمية.
2. إدارة الوقت والجدول الزمني للفعالية.
3. تنسيق الضيافة والمقاعد وفقًا للبروتوكول.
4. الاعتبارات اللوجستية والأمنية.
5. تقييم ومتابعة الفعاليات.
6. البروتوكول والتشريفات: من النظرية إلى العمل
7. تطبيق قواعد البروتوكول في سيناريوهات مختلفة.
8. استخدام المراسم في الفعاليات الحكومية والخاصة.
9. دور التشريفات في تعزيز الصورة المؤسسية.
10. مهارات التعامل مع الإعلام والعلاقات العامة.
11. استراتيجيات حل المشكلات وفقًا للبروتوكول.

اليوم الرابع: تطبيقات عملية للبروتوكول الدولي

1. دراسات حالة عن البروتوكول الدولي.
2. محاكاة اللقاءات والمفاوضات الدبلوماسية.
3. تقنيات فعالة لتقديم واستقبال الوفود الدولية.
4. التعامل مع العادات والتقاليد الدولية في الفعاليات.
5. الاستجابة للتحديات البروتوكولية الدولية.
6. الإتيكيت المهني في البيئات الدبلوماسية
7. قواعد السلوك المهني في السفارات والقنصليات.
8. الإتيكيت في المراسلات والاتصالات الدبلوماسية.
9. بروتوكول الزيارات الرسمية والدولية.
10. السلوك اللائق في المؤتمرات والمحافل الدولية.
11. إدارة العلاقات المهنية والشبكات الدبلوماسية.
12. أساسيات التواصل والتفاوض في البروتوكول الدولي
13. مهارات التواصل الفعال والإصغاء النشط.
14. استراتيجيات التفاوض وحل النزاعات.
15. اللغة الجسدية وإشارات البروتوكول.
16. التأثير والإقناع في الدبلوماسية.
17. السرية والأمان في الاتصالات الدبلوماسية.

اليوم الخامس: تنظيم المناسبات الدولية: الدليل العملي

1. خطوات تخطيط المناسبات الدولية.
2. التعامل مع الضيوف الدوليين والتنوع الثقافي.
3. استخدام التكنولوجيا في التنظيم والتواصل.
4. قياس النجاح وتقييم الفعاليات.
5. مبادئ الاستدامة في تنظيم الفعاليات.
6. إدارة الضيوف والشخصيات الهامة: الأساليب والتقنيات
7. استقبال وتوديع الضيوف الرسميين.
8. إدارة البروتوكول للشخصيات الهامة والمشاهير.
9. تقديم الخدمات والضيافة الراقية.
10. التعامل مع الطلبات الخاصة والحساسة.